Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société SaaPhone, située au 57 Rue Colbert, 59000 Lille (ci-après "SaaPhone" ou "nous"), et tout client (ci-après "le Client") achetant des produits ou services proposés en boutique.

La passation d'une commande ou la remise d'un appareil pour réparation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prestations de réparation

2.1 Diagnostic

Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Le Client est informé du coût et de la nature de la réparation avant toute intervention.

2.2 Devis

Un devis est systématiquement proposé avant toute réparation. L'accord du Client est requis (oral ou écrit) avant démarrage de l'intervention.

2.3 Délais

Les délais annoncés (ex : 30 minutes) sont des délais moyens constatés et ne constituent pas un engagement contractuel. Certaines réparations (carte mère, commande de pièce spécifique) peuvent nécessiter 24 à 72 heures.

2.4 Pièces détachées

SaaPhone utilise des pièces d'origine ou des pièces OEM de qualité équivalente. Le type de pièce utilisé est communiqué au Client avant intervention.

3. Vente de téléphones reconditionnés & accessoires

3.1 Produits

Les téléphones reconditionnés vendus en boutique sont testés intégralement (batterie ≥ 85%, écran sans pixel mort, fonctionnalités 100% opérationnelles). Chaque appareil bénéficie d'une garantie de 12 mois pièce et main d'œuvre, et l'état esthétique est précisé sur la fiche produit ou décrit en boutique avant achat.

3.2 Prix

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC) en boutique et sur le site. Ils peuvent évoluer à tout moment sans préavis, mais toute commande en cours est honorée au prix affiché au moment de la commande.

3.3 Paiement

Les moyens de paiement acceptés en boutique sont :

• Espèces
• Carte bancaire (contact et sans contact)
• Virement bancaire

Aucun paiement en ligne n'est accepté sur le site saaphone.fr.

4. Garanties

4.1 Garantie sur les réparations

Les réparations sont garanties selon le type d'intervention :

• Écran : 12 mois
• Batterie : 12 mois
• Connecteur de charge, caméra, haut-parleur : 3 mois

La garantie couvre uniquement le remplacement de la pièce défectueuse si l'appareil n'a subi aucun choc, contact avec un liquide, ou démontage par un tiers depuis l'intervention SaaPhone.

4.2 Garantie sur la vente de téléphones reconditionnés

Les téléphones reconditionnés sont garantis 12 mois contre tout défaut de fonctionnement non consécutif à une utilisation anormale (choc, oxydation, intrusion, modification logicielle).

4.3 Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale de SaaPhone, le Client bénéficie des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans.
• Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice.

5. Rétractation

En tant que prestation réalisée en boutique physique, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux interventions de réparation réalisées sur place.

Pour les ventes de téléphones reconditionnés en boutique, aucun droit de rétractation légal ne s'applique (vente en magasin physique, art. L.221-2 du Code de la consommation). Cependant, SaaPhone accepte les retours sous 7 jours à bien sous réserve que l'appareil soit en parfait état et dans son emballage d'origine.

6. Conservation des appareils

En cas de diagnostic non suivi de réparation (Client renonce), l'appareil peut être repris immédiatement. Aucun frais n'est facturé.

En cas d'appareil non récupéré après 30 jours, SaaPhone se réserve le droit, après mise en demeure restée sans effet, d'appliquer la procédure prévue par l'article L.112-3 du Code des procédures civiles d'exécution (dépôt contre remboursement des frais).

7. Responsabilité

SaaPhone attire l'attention du Client sur l'importance de réaliser une sauvegarde des données de son appareil avant toute intervention. SaaPhone ne saurait être tenue responsable de la perte de données survenue lors d'une réparation, sauf faute manifeste.

Le Client est seul responsable du contenu présent sur son appareil (photos, messages, données professionnelles, etc.).

8. Litiges & médiation

En cas de litige, le Client peut contacter SaaPhone par téléphone, email ou courrier pour une résolution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation. En dernier recours, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Lille, droit français applicable.

9. Modifications des CGV

SaaPhone se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la prestation.

Dernière mise à jour : 23 avril 2026.